bet63365.net讯（记者　王莹）畅通百姓咨询通道、引导百姓依法维权、及时反映百姓心声……7月2日，记者获悉，宁夏“12348”公共法律热线平台自2018年2月9日正式上线运行以来，受到群众普遍欢迎，被称赞老百姓贴身的法律顾问。

　　据了解，群众可通过“12348宁夏法网”及客户端或“宁夏掌上12348”微信公众号，查询当日值班律师工号及所悉专业特长，“点名式”的拨打电话进行咨询，确保所咨询的问题及时有效的得到针对性的服务。该热线工作时间为早上9时至下午17时，由值班律师实时解答群众的法律问题，非工作日时间设置语音留言，提示咨询者留言，上班后再由工作人员逐一回复。群众还可通过互联网登陆“12348宁夏法网”进行在线咨询，值班律师会在第一时间回复法律问题。群众在咨询过程中，律师会对符合法律援助条件的咨询者，及时引导到法律援助机构予以援助，对接听电话过程中遇到可能引发突发性、易激化的矛盾纠纷和群体性事件，会与各调解组织、“12345”政府服务热线、“110”指挥中心、“12315”消费者维权热线等有关部门及时联动，有效引导群众通过法律渠道解决问题。对群众提出的疑难复杂、专业性、敏感性强等问题，接答人员会转移到专业机构、分类人才库进行解决。

　　截至目前，宁夏“12348”公共法律热线平台共接听电话11520个，引导法律援助207个，引导调解18个，与12345、12315、110部门联动9个，处理留言1184个，热线平台运行以来群众对咨询解答满意度达95%，引导矛盾调解以及全区办理法律援助案件数量不断上涨。